Для партнёров и организаторов

Если вы организатор экскурсий, перевозчик, владелец судна, агентство, гид, представитель причала или другой партнёр, вы можете связаться с нами по вопросам сотрудничества.

Мы рассматриваем предложения по размещению экскурсий, водных прогулок, трансферов, аренды судов, индивидуальных программ и других туристических услуг.

По каким вопросам можно обратиться

Нужна помощь по этой ситуации?

Партнёры и организаторы могут написать нам, если нужно:

добавить экскурсию на сайт;
обновить расписание;
изменить цены;
добавить новое судно;
добавить новый маршрут;
подключить продажу билетов;
обсудить комиссию и условия сотрудничества;
передать правила возврата;
обновить описание экскурсии;
добавить фотографии;
согласовать квоты мест;
передать информацию по отмене или переносу рейса;
решить вопрос по заказу клиента.

Что указать в заявке на сотрудничество

Чтобы мы быстрее рассмотрели предложение, укажите:

название компании или ИП;
город работы;
сайт или страницу с информацией, если есть;
контактное лицо;
телефон;
e-mail;
тип услуги: экскурсия, водная прогулка, аренда судна, трансфер, индивидуальная программа;
краткое описание маршрута;
расписание;
стоимость билетов;
вместимость судна или группы;
условия возврата и переноса;
фотографии судна или маршрута;
документы или реквизиты компании, если уже готовы их предоставить.

Пример сообщения:

Здравствуйте. Хотим предложить сотрудничество. Компания: ___. Город: ___. Услуга: ___. Маршрут: ___. Вместимость: ___. Расписание: ___. Стоимость: ___. Контактное лицо: ___. Телефон: ___.

Для действующих партнёров

Нужна помощь по этой ситуации?

Если вы уже сотрудничаете с «Едем-Поедем», при обращении укажите:

название партнёра;
название экскурсии;
дату и время рейса;
номер заказа, если вопрос по клиенту;
что нужно изменить или проверить;
насколько срочный вопрос.

Пример сообщения:

Здравствуйте. Партнёр: ___. Экскурсия: ___. Рейс: ___. Нужно обновить расписание / изменить цену / отменить рейс / проверить заказ № ___.

Если нужно отменить или перенести рейс

Нужна помощь по этой ситуации?

Если организатору нужно отменить или перенести рейс, важно сообщить об этом как можно раньше.

В сообщении укажите:

название экскурсии;
дату и время рейса;
причину отмены или переноса;
новый вариант даты или времени, если он есть;
нужно ли предложить клиентам перенос;
нужно ли оформить возврат;
контакт ответственного сотрудника.

Пример сообщения:

Здравствуйте. Нужно отменить рейс по экскурсии ___. Дата и время: ___. Причина: ___. Возможный перенос: ___. Просим уведомить клиентов и оформить возврат / предложить перенос.

Куда писать партнёрам

Для партнёрских вопросов используйте отдельный контакт:

E-mail для партнёров: info@edempoedem.ru

Телефон для партнёров: +7 905 225 47 70

Клиентские вопросы по билетам лучше направлять в обычную поддержку, чтобы они не потерялись среди партнёрских обращений.

Важно:

Партнёрские обращения обрабатываются отдельно от клиентской поддержки. Если вопрос связан с заказом клиента, обязательно укажите номер заказа, название экскурсии, дату и время рейса.

Если вопрос срочный и касается сегодняшнего отправления, напишите в начале сообщения: Срочно, рейс сегодня.