Правила перевозки пассажиров, багажа и поведения на борту
1. Общие положения
Настоящие Правила определяют основные условия посадки, перевозки пассажиров, провоза багажа и поведения на борту при использовании водных прогулок, оформленных через сайт «Едем-Поедем».
Правила применяются ко всем пользователям и пассажирам, оформившим заказ через Сервис, если для конкретной прогулки, судна, маршрута или перевозчика-партнера не установлены специальные условия.
Фактическая перевозка пассажиров осуществляется лицензированными и застрахованными перевозчиками-партнерами, выполняющими рейсы на законных основаниях.
Сервис не является перевозчиком и не оказывает услуги перевозки пассажиров собственными судами. Сервис помогает выбрать прогулку, оформить заказ, оплатить его, получить электронное подтверждение заказа / билет сервиса и сопровождение по заказу.
2. Прибытие к месту посадки
Пользователь / пассажир обязан прибыть к месту посадки заранее, минимум за 15–20 минут до времени отправления, указанного в карточке прогулки, электронном подтверждении заказа / билете сервиса или сервисных уведомлениях.
Пассажир самостоятельно отвечает за своевременное прибытие к месту посадки.
При опоздании пассажира к началу посадки, окончанию посадки или отправлению судна посадка может быть ограничена правилами конкретной прогулки или перевозчика-партнера. Вопрос возврата или переноса в таком случае рассматривается по Правилам возврата и переноса билетов, условиям конкретной прогулки, правилам перевозчика-партнера и обязательным требованиям закона.
3. Документы и подтверждение заказа
Для посадки пассажир должен предъявить электронное подтверждение заказа / билет сервиса на экране телефона или в распечатанном виде, если это требуется для конкретной прогулки.
Электронное подтверждение заказа / билет сервиса подтверждает оформление заказа через Сервис и не является перевозочным документом перевозчика, если иное прямо не указано в таком документе.
На месте посадки электронное подтверждение заказа / билет сервиса проверяется сотрудником на причале и обменивается на посадочный талон, посадочный билет или иной документ перевозчика, если такой документ предусмотрен правилами конкретной прогулки или перевозчика.
Если для конкретной прогулки требуется документ, подтверждающий личность, возраст, льготу, право на детский тариф или иное условие участия в прогулке, пассажир обязан предъявить такой документ по требованию сотрудников, отвечающих за посадку.
4. Посадка и высадка
Посадка и высадка пассажиров осуществляются только в местах, определенных для конкретной прогулки, и только после разрешения сотрудников причала, экипажа, перевозчика или иных лиц, отвечающих за организацию посадки.
Пассажир обязан соблюдать очередность посадки, не создавать помех другим пассажирам, не заходить в закрытые зоны причала или судна и не предпринимать самостоятельных действий, которые могут создать угрозу безопасности.
Во время посадки, движения судна и высадки пассажир обязан соблюдать требования экипажа, капитана судна, сотрудников причала, перевозчика и иных уполномоченных лиц.
5. Поведение на борту
На борту пассажир обязан вести себя безопасно и уважительно по отношению к другим пассажирам, экипажу и имуществу перевозчика.
Пассажиру запрещается:
- нарушать общественный порядок;
- мешать работе экипажа;
- препятствовать посадке, высадке или движению пассажиров;
- заходить в служебные и технические зоны судна без разрешения;
- открывать двери, люки, ограждения или иные элементы судна без разрешения экипажа;
- садиться или вставать на борта, ограждения, спасательные средства и иные элементы судна, не предназначенные для этого;
- выбрасывать предметы за борт;
- портить имущество судна, причала, перевозчика, Сервиса или других пассажиров;
- создавать шум, конфликтные ситуации или иные помехи отдыху и безопасности пассажиров.
Пассажир обязан выполнять требования экипажа и капитана судна, связанные с безопасностью, посадкой, высадкой, размещением на борту и поведением во время рейса.
6. Безопасность
Пассажир обязан соблюдать правила безопасности на причале, при посадке, во время движения судна и при высадке.
При объявлении инструктажа, предупреждений или указаний экипажа пассажир обязан внимательно ознакомиться с ними и соблюдать их.
В случае ухудшения самочувствия, возникновения опасной ситуации, конфликта, обнаружения подозрительного предмета или иной проблемы пассажир должен незамедлительно обратиться к экипажу или сотруднику, отвечающему за безопасность.
Пассажир может быть не допущен на борт или удален с борта, если его поведение, состояние или действия создают угрозу безопасности, нарушают правила перевозки, мешают экипажу или другим пассажирам.
7. Багаж и личные вещи
Пассажир может взять с собой личные вещи и ручную кладь, если они не мешают посадке, проходу пассажиров, размещению на борту, эвакуационным путям и безопасной эксплуатации судна.
Багаж должен находиться под контролем пассажира. Пассажир самостоятельно отвечает за сохранность своих личных вещей, если иное не предусмотрено правилами конкретной прогулки или перевозчика-партнера.
Запрещается размещать вещи в проходах, у выходов, на лестницах, в технических зонах, у спасательных средств и в иных местах, где они могут мешать движению пассажиров или экипажа.
Крупногабаритный багаж, коляски, велосипеды, самокаты, спортивный инвентарь и иные нестандартные предметы допускаются только если это разрешено условиями конкретной прогулки или перевозчиком-партнером.
8. Запрещенные предметы
Пассажиру запрещается проносить на борт предметы и вещества, которые могут создать угрозу жизни, здоровью, имуществу, судну, экипажу или другим пассажирам.
К таким предметам могут относиться, в том числе:
- оружие и предметы, похожие на оружие, если их провоз не допускается законом или правилами перевозчика;
- взрывчатые, легковоспламеняющиеся, токсичные, едкие и иные опасные вещества;
- пиротехника;
- предметы с резким запахом или загрязняющие судно;
- вещи, которые могут повредить имущество судна или других пассажиров;
- иные предметы, запрещенные законом, правилами перевозчика или условиями конкретной прогулки.
При наличии сомнений по конкретному предмету пассажир должен заранее обратиться в поддержку или уточнить правила у перевозчика-партнера.
9. Дети
Дети допускаются на прогулку только в сопровождении взрослого, если иное не указано в условиях конкретной прогулки.
Взрослый сопровождающий отвечает за безопасность, поведение и соблюдение правил ребенком во время посадки, нахождения на борту и высадки.
Если для детского тарифа, бесплатного прохода, возрастного ограничения или льготы требуется подтверждающий документ, пассажир обязан предъявить такой документ по требованию сотрудников, отвечающих за посадку.
Детские коляски и иные детские принадлежности допускаются с учетом условий конкретной прогулки, вместимости судна, требований безопасности и правил перевозчика-партнера.
10. Животные
Перевозка животных допускается только если это разрешено условиями конкретной прогулки или правилами перевозчика-партнера.
Если перевозка животного допускается, пассажир обязан обеспечить безопасность других пассажиров, экипажа и имущества, а также соблюдать требования к переноске, поводку, наморднику, документам или иным условиям, если они установлены.
Если правила конкретной прогулки или перевозчика-партнера не предусматривают перевозку животных, пассажиру может быть отказано в посадке с животным.
11. Алкоголь, курение и питание
Курение, включая электронные сигареты и аналогичные устройства, допускается только в местах, где это прямо разрешено правилами судна или перевозчика-партнера. Если такие места не предусмотрены, курение на борту запрещено.
Пронос и употребление алкоголя, еды и напитков регулируются условиями конкретной прогулки, правилами судна и перевозчика-партнера.
Пассажир обязан соблюдать чистоту, не загрязнять судно, не мешать другим пассажирам и выполнять требования экипажа.
12. Фото, видео и личные материалы
Пассажир может вести фото- и видеосъемку для личных целей, если это не мешает экипажу, посадке, высадке, движению пассажиров, безопасности рейса и не нарушает права других лиц.
Коммерческая съемка, съемка с использованием профессионального оборудования, штативов, дополнительного света, дронов или иного специального оборудования допускается только при предварительном согласовании, если такое согласование требуется правилами судна, причала или перевозчика-партнера.
13. Погодные, технические и навигационные условия
Рейс, маршрут, судно, время отправления, место посадки или отдельные условия прогулки могут быть изменены, перенесены или отменены по погодным, техническим, навигационным, организационным причинам, по решению перевозчика, капитана судна, сотрудников причала или по требованиям уполномоченных органов.
Пассажир обязан учитывать, что водные прогулки зависят от навигационной обстановки, погодных условий, требований безопасности и решений лиц, отвечающих за выполнение рейса.
При изменении, переносе или отмене прогулки пользователь информируется доступным способом по контактным данным, указанным при оформлении заказа.
14. Отказ в посадке
Пассажиру может быть отказано в посадке, если:
- невозможно идентифицировать заказ;
- пассажир не предъявил электронное подтверждение заказа / билет сервиса или иной необходимый документ;
- пассажир опоздал к посадке или прибыл после окончания посадки;
- пассажир нарушает правила безопасности, посадки или поведения;
- пассажир находится в состоянии, создающем угрозу безопасности или мешающем другим пассажирам;
- пассажир пытается пронести запрещенные предметы;
- пассажир отказывается выполнять законные требования экипажа, капитана судна, сотрудников причала или перевозчика;
- посадка невозможна по техническим, погодным, навигационным, организационным причинам или по требованиям уполномоченных лиц.
Вопрос возврата или переноса в случае отказа в посадке рассматривается по Правилам возврата и переноса билетов, условиям конкретной прогулки, правилам перевозчика-партнера и обязательным требованиям закона.
15. Ответственность
Пассажир отвечает за соблюдение настоящих Правил, правил конкретной прогулки, требований экипажа, капитана судна, сотрудников причала и перевозчика-партнера.
Сервис отвечает за оформление заказа, направление электронного подтверждения заказа / билета сервиса и сопровождение пользователя по заказу в пределах своей зоны ответственности.
Перевозчик-партнер отвечает за фактическое выполнение рейса, судно, экипаж, безопасность перевозки, посадку, высадку и соблюдение обязательных правил перевозки пассажиров.
16. Связанные документы
К посадке, перевозке пассажиров, провозу багажа и поведению на борту применяются: