Правила покупки билетов

1. Общие положения

Настоящие Правила описывают порядок выбора водной прогулки, оформления заказа, оплаты и получения электронного подтверждения заказа / билета сервиса на сайте «Едем-Поедем».

Правила покупки билетов являются частью Публичной оферты и применяются ко всем заказам, оформленным через сайт, если для конкретной прогулки не указаны специальные условия.

2. Выбор прогулки

Для оформления заказа пользователь выбирает на сайте водную прогулку, дату, время отправления, тариф или категорию билета, а также количество пассажиров / билетов.

Перед переходом к оплате пользователь должен проверить выбранную прогулку, дату, время, причал или место посадки, количество билетов, итоговую стоимость и иные условия, указанные на странице оформления заказа.

Если для конкретной прогулки действуют специальные условия посадки, возраста пассажиров, перевозки детей, багажа, животных, питания, экскурсионного обслуживания или возврата, такие условия могут указываться в карточке прогулки, при оформлении заказа или в электронном подтверждении заказа / билете сервиса.

3. Данные покупателя

Для оформления заказа пользователь указывает контактные данные, необходимые для оформления заказа и связи по нему:

имя;
адрес электронной почты;
номер телефона;
иные данные, если они необходимы для конкретной прогулки или оформления заказа.

Пользователь отвечает за корректность указанных данных. Если пользователь указал неверный e-mail или телефон, Сервис может не иметь возможности направить электронное подтверждение заказа / билет сервиса, кассовый чек, уведомление об изменении рейса, переносе, отмене или иную важную информацию по заказу.

4. Проверка доступности перед оплатой

До перехода к оплате Сервис может проверить доступность выбранной прогулки, количество свободных билетов, актуальную стоимость и возможность оформления заказа.

Если выбранная прогулка, время, тариф или необходимое количество билетов стали недоступны до момента успешной оплаты, заказ может быть не оформлен. В таком случае пользователь может выбрать другой доступный вариант или прекратить оформление заказа.

Наличие прогулки или билетов на сайте до момента успешной оплаты не является гарантией бронирования, если иное прямо не указано в интерфейсе сайта.

5. Оплата заказа

Оплата заказа производится полной суммой, указанной на странице оформления заказа.

Оплата осуществляется доступными на сайте способами через платежного провайдера. Сервис не хранит полный номер банковской карты, срок действия карты и CVC/CVV-код.

Заказ считается оплаченным после получения Сервисом подтверждения успешной оплаты от платежного провайдера.

Если оплата не была завершена, была отклонена банком, прервана пользователем или не подтверждена платежным провайдером, заказ может не считаться оформленным.

6. Подтверждение заказа / билет сервиса

После успешной оплаты Сервис формирует электронное подтверждение заказа / билет сервиса и направляет его пользователю на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа, и/или иным доступным способом.

Электронное подтверждение заказа / билет сервиса содержит сведения, необходимые для идентификации заказа: выбранную прогулку, дату, время, количество пассажиров / билетов, номер заказа и иную информацию, необходимую для посадки или проверки заказа.

Электронное подтверждение заказа / билет сервиса подтверждает оформление заказа через Сервис и не является перевозочным документом перевозчика, если иное прямо не указано в таком документе.

Для прохода на судно пользователь предъявляет электронное подтверждение заказа / билет сервиса сотруднику на месте посадки. На причале электронное подтверждение заказа / билет сервиса проверяется и обменивается на посадочный талон, посадочный билет или иной документ перевозчика, если такой документ предусмотрен правилами конкретной прогулки или перевозчика.

7. Кассовый чек

После успешной оплаты пользователю направляется кассовый чек, если его направление требуется применимыми правилами расчетов.

Кассовый чек может быть направлен в электронной форме на адрес электронной почты или номер телефона, указанный пользователем при оформлении заказа.

Пользователь должен указывать актуальные контактные данные до момента оплаты, чтобы получить электронный чек и сервисные уведомления по заказу.

8. Если подтверждение заказа не пришло

Если после успешной оплаты пользователь не получил электронное подтверждение заказа / билет сервиса, необходимо:

проверить папки «Спам», «Промоакции» или аналогичные разделы почтового ящика;
проверить правильность указанного e-mail;
открыть раздел Мои билеты, если он доступен на сайте;
обратиться в службу поддержки Сервиса через раздел Помощь.

При обращении в поддержку пользователь должен указать имя, телефон, e-mail, дату и примерное время оплаты, а также последние четыре цифры карты или иной безопасный идентификатор платежа, если это необходимо для поиска заказа.

Не следует передавать в поддержку полный номер банковской карты, срок действия карты и CVC/CVV-код.

9. Ошибки в заказе

Если пользователь заметил ошибку в имени, телефоне, e-mail, дате, времени, количестве билетов или иных данных заказа, он должен как можно скорее обратиться в службу поддержки.

Возможность исправления данных, переноса заказа или изменения количества билетов зависит от условий конкретной прогулки, времени обращения, доступности мест, правил перевозчика-партнера и технической возможности Сервиса.

10. Передача подтверждения заказа третьим лицам

Пользователь несет ответственность за сохранность электронного подтверждения заказа / билета сервиса, QR-кода, номера заказа и иных данных, позволяющих идентифицировать заказ.

Передача подтверждения заказа третьим лицам допускается только при условии, что такие лица будут соблюдать условия покупки, правила посадки, правила перевозки пассажиров, багажа и поведения на борту.

Сервис не отвечает за последствия передачи пользователем данных заказа третьим лицам, если это привело к неправомерному использованию заказа.

11. Посадка на прогулку

Пользователь / пассажир обязан прибыть к месту посадки заранее, минимум за 15–20 минут до времени отправления, указанного в карточке прогулки, электронном подтверждении заказа / билете сервиса или сервисных уведомлениях.

При посадке пользователь должен предъявить электронное подтверждение заказа / билет сервиса на экране телефона или в распечатанном виде, если это требуется для конкретной прогулки.

Пользователь также обязан соблюдать требования сотрудников причала, экипажа, капитана судна, перевозчика и иных лиц, отвечающих за организацию посадки и безопасность рейса.

12. Изменение или отмена прогулки

Прогулка может быть изменена, перенесена или отменена по погодным, техническим, навигационным, организационным причинам, по решению перевозчика, капитана судна, сотрудников причала или по требованиям уполномоченных органов.

Если прогулка изменена, перенесена или отменена, пользователь информируется доступным способом по контактным данным, указанным при оформлении заказа.

Порядок возврата, переноса или замены прогулки определяется Правилами возврата и переноса билетов, условиями конкретной прогулки и обязательными требованиями закона.

Условия переноса, включая срок обращения не менее чем за 6 часов до отправления, указаны в Правилах возврата и переноса билетов.

13. Связанные документы

К покупке билетов применяются: