Публичная оферта / условия покупки

1. Общие положения

Настоящая Публичная оферта определяет условия оформления заказа на водную прогулку через сайт «Едем-Поедем».

Оформляя заказ на сайте, переходя к оплате или оплачивая заказ, пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями настоящей Оферты, Пользовательским соглашением сайта, Правилами покупки билетов, Правилами возврата и переноса билетов, Правилами перевозки пассажиров, багажа и поведения на борту, Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных.

Если пользователь не согласен с условиями настоящей Оферты, он должен прекратить оформление заказа.

2. Статус сервиса

«Едем-Поедем» является сервисом для выбора водных прогулок, оформления заказа, оплаты, получения электронного подтверждения заказа / билета сервиса и сопровождения пользователя по заказу.

Сервис не является перевозчиком и не оказывает услуги перевозки пассажиров собственными судами.

Фактическая перевозка пассажиров осуществляется лицензированными и застрахованными перевозчиками-партнерами, выполняющими рейсы на законных основаниях.

3. Предмет оферты

В рамках настоящей Оферты Сервис предоставляет пользователю возможность:

• выбрать водную прогулку, дату, время, тариф и количество пассажиров;
• оформить заказ через сайт;
• оплатить заказ доступным способом;
• получить электронное подтверждение заказа / билет сервиса;
• получить сервисные уведомления по заказу;
• обратиться в поддержку по вопросам заказа, оплаты, возврата, переноса или посадки.

Фактическое выполнение прогулки, посадка на судно, нахождение на борту, безопасность рейса и соблюдение правил перевозки относятся к зоне ответственности перевозчика-партнера.

4. Оформление заказа

Для оформления заказа пользователь выбирает прогулку, дату, время, тарифы или количество билетов, указывает необходимые контактные данные и переходит к оплате.

Пользователь обязан указывать достоверные данные: имя, телефон, адрес электронной почты и иные сведения, необходимые для оформления заказа и связи по нему.

Перед оплатой Сервис может дополнительно проверить стоимость, доступность билетов, лимиты мест и возможность оформления заказа на выбранную прогулку.

Если выбранная прогулка, тариф, время или количество мест стали недоступны до момента успешной оплаты, заказ может быть не оформлен. В таком случае пользователь может выбрать другой доступный вариант или прекратить оформление заказа.

5. Акцепт оферты

Акцептом настоящей Оферты является совершение пользователем действий по оформлению заказа на сайте, включая нажатие кнопки продолжения оформления заказа, переход к оплате и/или оплату заказа.

Обязательства Сервиса по оформлению заказа возникают после успешной оплаты заказа и подтверждения заказа Сервисом, если иное не указано в интерфейсе сайта или условиях конкретной прогулки.

Нажимая кнопку «Продолжить», пользователь подтверждает, что принимает условия настоящей Оферты.

6. Цена и оплата

Стоимость прогулки указывается на сайте в рублях Российской Федерации.

Итоговая стоимость заказа зависит от выбранной прогулки, даты, времени, тарифа, количества пассажиров и иных условий, указанных при оформлении заказа.

Оплата заказа производится доступными на сайте способами. Платежи обрабатываются платежным провайдером. Сервис не хранит полный номер банковской карты, срок действия карты и CVC/CVV-код.

После успешной оплаты пользователь получает электронное подтверждение заказа / билет сервиса и кассовый чек, если его направление требуется применимыми правилами расчетов.

7. Электронное подтверждение заказа / билет сервиса

После успешной оплаты пользователь получает электронное подтверждение заказа / билет сервиса на указанный при оформлении заказа адрес электронной почты и/или иным доступным способом.

Электронное подтверждение заказа / билет сервиса содержит сведения, необходимые для идентификации заказа: выбранную прогулку, дату, время, количество пассажиров и иную информацию, необходимую для посадки или проверки заказа.

Электронное подтверждение заказа / билет сервиса не является перевозочным документом перевозчика, если иное прямо не указано в таком документе.

Для прохода на судно пользователь предъявляет электронное подтверждение заказа / билет сервиса сотруднику на месте посадки. На причале электронное подтверждение заказа / билет сервиса проверяется и обменивается на посадочный талон, посадочный билет или иной документ перевозчика, если такой документ предусмотрен правилами конкретной прогулки или перевозчика.

8. Сервисные уведомления

Сервис может направлять пользователю сервисные уведомления по заказу, включая сообщения об оплате, электронное подтверждение заказа / билет сервиса, кассовый чек, информацию о посадке, изменении времени, причала, судна, маршрута, отмене, переносе, возврате или ответе поддержки.

Сервисные уведомления по заказу не являются рекламной рассылкой.

Сервис не направляет пользователю рекламные рассылки, новости, скидки, акции и специальные предложения без отдельного согласия пользователя, если такое согласие потребуется.

9. Посадка и выполнение прогулки

Пользователь / пассажир обязан прибыть к месту посадки заранее, минимум за 15–20 минут до времени отправления, указанного в карточке прогулки, электронном подтверждении заказа / билете сервиса или сервисных уведомлениях.

Пользователь обязан соблюдать правила посадки, требования сотрудников причала, экипажа, капитана судна, перевозчика и иных лиц, отвечающих за организацию посадки и безопасность рейса.

Пользователь может быть не допущен на борт при нарушении правил безопасности, невозможности идентифицировать заказ, опоздании, несоблюдении требований перевозчика или иных обстоятельствах, препятствующих безопасной посадке.

10. Изменение, перенос или отмена прогулки

Прогулка может быть изменена, перенесена или отменена по погодным, техническим, навигационным, организационным причинам, по решению перевозчика, капитана судна, сотрудников причала или по требованиям уполномоченных органов.

В случае изменения, переноса или отмены прогулки Сервис или перевозчик-партнер информирует пользователя доступным способом по контактным данным, указанным при оформлении заказа.

В зависимости от обстоятельств пользователю может быть предложен перенос на другую дату или время, замена прогулки либо возврат денежных средств в порядке, предусмотренном Правилами возврата и переноса билетов.

Условия переноса, включая срок обращения не менее чем за 6 часов до отправления, указаны в Правилах возврата и переноса билетов.

11. Возврат и перенос заказа

Условия возврата и переноса зависят от условий конкретной прогулки, времени обращения пользователя, правил перевозчика-партнера и обязательных требований закона.

Если для конкретной прогулки действуют специальные условия возврата или переноса, они указываются в карточке прогулки, при оформлении заказа, в электронном подтверждении заказа / билете сервиса или в сервисных уведомлениях.

Возврат денежных средств осуществляется в порядке, указанном в Правилах возврата и переноса билетов, обычно тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.

Для обращения по возврату или переносу пользователь должен обратиться в поддержку и указать номер заказа, контактные данные и описание ситуации.

12. Обязанности пользователя

Пользователь обязуется:

• указывать достоверные контактные данные при оформлении заказа;
• проверять выбранную прогулку, дату, время, тариф и количество пассажиров до оплаты;
• своевременно прибыть к месту посадки;
• предъявить электронное подтверждение заказа / билет сервиса;
• соблюдать правила посадки, поведения на борту и требования лиц, отвечающих за безопасность рейса;
• не передавать третьим лицам данные заказа способом, который может привести к его неправомерному использованию.

13. Ответственность сторон

Сервис отвечает за работу сайта, оформление заказа, направление пользователю электронного подтверждения заказа / билета сервиса и сопровождение пользователя по заказу в пределах своей зоны ответственности.

Перевозчик-партнер отвечает за фактическое выполнение рейса, судно, экипаж, безопасность перевозки, посадку, высадку и соблюдение обязательных правил перевозки пассажиров.

Сервис не отвечает за невозможность получения пользователем электронного подтверждения заказа, кассового чека, сервисных уведомлений или ответа поддержки, если пользователь указал неверный e-mail, телефон или иные контактные данные.

Сервис не отвечает за действия платежного провайдера, банков, операторов связи, почтовых сервисов и иных третьих лиц, если такие действия находятся вне разумного контроля Сервиса.

14. Персональные данные

Обработка персональных данных пользователя осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и Согласием на обработку персональных данных.

Персональные данные используются для оформления заказа, оплаты, направления электронного подтверждения заказа / билета сервиса, кассового чека, сервисных уведомлений по заказу, обработки возвратов, переносов, обращений и претензий.

15. Неотъемлемые части оферты

Неотъемлемыми частями настоящей Оферты являются:

• Пользовательское соглашение сайта;
• Правила покупки билетов;
• Правила возврата и переноса билетов;
• Правила перевозки пассажиров, багажа и поведения на борту;
• Политика обработки персональных данных;
• Согласие на обработку персональных данных;
• Оплата и безопасность платежей;
• Реквизиты, претензии и контакты;
• иные документы, размещенные в разделе «Правовые документы».

16. Изменение оферты

Сервис вправе обновлять настоящую Оферту и иные правовые документы. Актуальная редакция документов размещается в разделе «Правовые документы».

К заказу применяются условия, действовавшие на момент оформления заказа, если иное не предусмотрено законом или прямо не указано в обновленных условиях.

17. Реквизиты и контакты

Реквизиты владельца Сервиса, контакты поддержки, контакты для возвратов, претензий и вопросов по персональным данным указаны на странице Реквизиты, претензии и контакты.

До публикации на рабочем сайте реквизиты и контактные данные должны быть заполнены фактическими данными владельца Сервиса.