Возврат при опоздании

Теплоход отправляется по расписанию, поэтому рекомендуем приходить на причал заранее — за 15–20 минут до отправления.

Если пассажир опоздал и теплоход уже ушёл, билет считается неиспользованным по инициативе пассажира. В такой ситуации возврат денег обычно не производится, если рейс состоялся по расписанию и организатор выполнил услугу.

Иногда билет можно перенести на другой рейс, если на нём есть свободные места, но это не гарантируется. Возможность переноса зависит от правил конкретной экскурсии, расписания и наличия мест.

Если вы понимаете, что опаздываете

Если вы ещё в пути и понимаете, что можете не успеть, как можно быстрее свяжитесь с поддержкой.

Нужна помощь по этой ситуации?

Укажите:

номер заказа;
название экскурсии;
дату и время рейса;
причал отправления;
на сколько минут вы опаздываете;
телефон для связи.

Мы проверим, можно ли помочь: например, уточнить статус посадки, подсказать причал или попробовать перенести билет на другой рейс при наличии мест и возможности.

Если теплоход уже отправился

Если теплоход уже ушёл, посадка на этот рейс невозможна.

В этом случае возможны два варианта:

Перенос на другой рейс — если организатор разрешает перенос и на следующем рейсе есть свободные места. Если Вам отказали в переносе, тогда возможна только покупка нового билета (ов)
Покупка новых билетов.

Если вы пришли не на тот причал

Если пассажир пришёл не на тот причал, перепутал адрес, дату или время отправления, это считается ошибкой со стороны пассажира.

Возврат в таком случае обычно не производится, если рейс состоялся по расписанию.

Перед поездкой обязательно проверьте в билете:

название причала;
точный адрес;
дату и время отправления;
маршрут до причала;
важные условия посадки.

В Санкт-Петербурге рядом могут находиться несколько причалов, поэтому важно проверять не только улицу, но и точное название причала.

Если опоздал один человек из заказа

Если в заказе несколько билетов, а опоздал только один пассажир, остальные пассажиры могут пройти на посадку и воспользоваться своими билетами.

Возврат за опоздавшего пассажира не производится, если рейс состоялся и место было забронировано за ним.

Если есть возможность перенести билет опоздавшего пассажира на другой рейс, поддержка подскажет это отдельно.

Если вы опоздали по уважительной причине

Пробки, задержка транспорта, проблемы с парковкой, долгое ожидание такси или ошибка в маршруте обычно не являются основанием для автоматического возврата.

Если причина опоздания или неявки серьёзная, например по болезни, напишите в поддержку и опишите ситуацию. Мы передадим обращение организатору.

Нужна помощь по этой ситуации?

Если опоздание произошло из-за изменения со стороны организатора

Если время отправления, причал или условия посадки были изменены организатором, и из-за этого вы не смогли попасть на рейс, напишите в поддержку.

Нужна помощь по этой ситуации?

В обращении укажите номер заказа и приложите скриншоты уведомлений, если они есть.

Такая ситуация рассматривается отдельно. Если ошибка произошла не по вашей вине, возможен перенос билета или возврат.

Что написать в поддержку

Можно использовать такой текст:

Здравствуйте. Я опоздал на рейс. Номер заказа: ___. Экскурсия: ___. Дата и время отправления: ___. Причал: ___. Подскажите, можно ли перенести билет на другой рейс?

Если теплоход ещё не отправился, напишите сразу:

Я опаздываю на рейс. Номер заказа: ___. Буду примерно через ___ минут. Можно ли ещё успеть на посадку?

Важно:

Опоздание не гарантирует возврат билета.

Если рейс состоялся по расписанию, а пассажир не успел на посадку, билет обычно не возвращается. Возможность переноса на другой рейс зависит от правил экскурсии и наличия свободных мест.

Чтобы избежать проблем, приходите на причал за 15–20 минут до отправления и заранее проверьте дату, время и точный адрес причала в билете.