Оплата и безопасность платежей
1. Общие положения
Настоящий раздел описывает порядок оплаты заказов, безопасность платежей, направление кассовых чеков и действия пользователя при ошибках оплаты на сайте «Едем-Поедем».
Оплата заказа осуществляется в соответствии с Публичной офертой, Правилами покупки билетов, Правилами возврата и переноса билетов и условиями конкретной прогулки.
2. Способы оплаты
Доступные способы оплаты отображаются на странице оформления заказа.
В зависимости от технических настроек сайта и платежного провайдера пользователю могут быть доступны разные способы оплаты, включая оплату банковской картой или иные способы, показанные в интерфейсе оплаты.
Сервис вправе изменять доступные способы оплаты без отдельного уведомления пользователя, если это не влияет на уже оплаченные заказы.
3. Платежный провайдер
Оплата заказа проходит на защищенной платежной странице или в защищенной платежной форме платежного провайдера.
Данные банковской карты вводятся на стороне платежного провайдера.
Платежный провайдер обрабатывает платежные данные, проверяет возможность проведения оплаты и сообщает Сервису статус платежа.
Сервис получает от платежного провайдера только технический статус платежа, сумму, идентификатор платежа, номер заказа и сведения, необходимые для подтверждения оплаты, оформления заказа, возврата или обработки спорной ситуации. Сервис не передает платежному провайдеру полный набор персональных данных пользователя как клиентский профиль.
4. Безопасность банковской карты
Сервис не хранит полный номер банковской карты, срок действия карты и CVC/CVV-код.
Данные банковской карты вводятся на стороне платежного провайдера или в защищенной платежной форме.
Сервис может получать от платежного провайдера технические сведения о платеже: статус платежа, сумму, дату и время оплаты, идентификатор платежа, маскированный номер карты или последние четыре цифры карты, если такие сведения необходимы для поиска платежа, возврата или обработки обращения.
Пользователь не должен передавать в поддержку:
- полный номер банковской карты;
- срок действия карты;
- CVC/CVV-код;
- пароли от банка;
- одноразовые SMS-коды;
- push-коды подтверждения;
- данные доступа к банковскому приложению.
Для проверки платежа обычно достаточно номера заказа, имени, телефона, e-mail, даты оплаты, суммы и, при необходимости, последних четырех цифр карты.
5. Когда заказ считается оплаченным
Заказ считается оплаченным после того, как Сервис получил от платежного провайдера подтверждение успешной оплаты.
После успешной оплаты Сервис формирует электронное подтверждение заказа / билет сервиса и направляет его пользователю на e-mail, указанный при оформлении заказа, и/или иным доступным способом.
Если платеж не был подтвержден платежным провайдером, заказ может не считаться оформленным, даже если пользователь начал процесс оплаты.
6. Если оплата не прошла
Оплата может не пройти по разным причинам, включая:
- отказ банка;
- недостаток средств;
- ошибку при вводе данных;
- истечение времени платежной сессии;
- технический сбой у банка, платежного провайдера или Сервиса;
- отмену платежа пользователем;
- подозрение банка или платежного провайдера на небезопасную операцию.
Если оплата не прошла, пользователь может повторить оформление заказа или выбрать другой доступный способ оплаты.
Если пользователь не уверен, был ли платеж списан, необходимо проверить выписку банка и обратиться в поддержку Сервиса.
7. Если деньги списались, но подтверждение заказа не пришло
Если деньги были списаны, но электронное подтверждение заказа / билет сервиса не пришел, пользователю необходимо:
- проверить папки «Спам», «Промоакции» или аналогичные разделы почтового ящика;
- проверить правильность указанного e-mail;
- открыть раздел Мои билеты, если он доступен на сайте;
- обратиться в службу поддержки через раздел Помощь.
В обращении нужно указать:
- имя;
- e-mail и телефон, указанные при оформлении заказа;
- дату и примерное время оплаты;
- сумму платежа;
- выбранную прогулку;
- последние четыре цифры карты, если оплата была картой и эти данные нужны для поиска платежа.
Не передавайте в поддержку полный номер карты, срок действия карты, CVC/CVV-код, SMS-коды, push-коды и банковские пароли.
8. Кассовый чек
После успешной оплаты пользователю направляется кассовый чек, если его направление требуется применимыми правилами расчетов.
Кассовый чек может быть направлен в электронной форме на адрес электронной почты или номер телефона, указанный пользователем при оформлении заказа.
Пользователь должен указать актуальный e-mail и телефон до оплаты, чтобы получить кассовый чек и сервисные уведомления по заказу.
Если кассовый чек не пришел, пользователь может обратиться в поддержку Сервиса.
9. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Правилами возврата и переноса билетов.
Возвраты выполняются через платежную инфраструктуру провайдера. Как правило, возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.
После одобрения возврата срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, платежного провайдера и способа оплаты.
При возврате может быть сформирован кассовый чек возврата, если это требуется применимыми правилами расчетов.
10. Повторная или ошибочная оплата
Если пользователь случайно оплатил заказ повторно, оформил несколько заказов или считает, что произошла ошибочная операция, необходимо обратиться в поддержку.
Сервис проверит информацию по заказам и платежам, после чего предложит доступный вариант решения: подтверждение действующего заказа, отмену ошибочного заказа, возврат или иной вариант, если он применим.
Для проверки платежа Сервис может запросить номер заказа, контактные данные, сумму, дату оплаты и последние четыре цифры карты, но не запрашивает полный номер карты, срок действия карты и CVC/CVV-код.
11. Спорные операции
Если пользователь считает операцию спорной, он может обратиться в поддержку Сервиса для проверки заказа и платежа.
Также пользователь вправе обратиться в свой банк, если считает, что операция была проведена ошибочно или без его согласия.
Сервис рассматривает обращения по оплате с учетом данных заказа, статуса платежа у платежного провайдера, правил возврата, условий конкретной прогулки и обязательных требований закона.
12. Защита от мошенничества
Сервис, платежный провайдер или банк могут применять технические меры проверки платежа, направленные на защиту пользователя и предотвращение мошенничества.
В отдельных случаях платеж может быть отклонен, потребовать дополнительного подтверждения или не завершиться, если банк или платежный провайдер сочтет операцию подозрительной.
Сервис не просит пользователя сообщать банковские пароли, одноразовые коды, CVC/CVV-код или данные доступа к банковскому приложению.
13. Связанные документы
К оплате и безопасности платежей применяются: