Подтверждение покупки

Покупка считается подтверждённой после успешной оплаты и создания билета.

После оплаты вы увидите страницу подтверждения заказа. На ней будет указан номер заказа, название экскурсии, дата, время отправления, количество билетов и итоговая сумма.

Также билет отправляется на e-mail, который вы указали при покупке. В некоторых случаях уведомление может дополнительно прийти в мессенджер или по SMS, если такая отправка подключена.

Где посмотреть подтверждение покупки

Подтверждение покупки можно найти:

1. На странице после оплаты.
2. В письме с билетом на e-mail.
3. В разделе «Мои билеты».
4. В чеке об оплате, который приходит после платежа.

Если вы закрыли страницу после оплаты, ничего страшного. Проверьте почту или откройте раздел «Мои билеты».

Что должно быть в подтверждении

В подтверждении покупки должны быть указаны:

• номер заказа;
• название экскурсии;
• дата и время отправления;
• причал или адрес отправления;
• количество билетов;
• типы билетов: взрослый, детский, льготный;
• итоговая сумма;
• QR-код или номер билета, если он используется для посадки;
• важные условия поездки.

Перед поездкой обязательно проверьте дату, время и причал в билете.

Если билет не пришёл

Если после оплаты билет не пришёл на почту:

1. Проверьте папки «Спам», «Промоакции», «Рассылки».
2. Убедитесь, что при покупке был указан правильный e-mail.
3. Откройте раздел «Мои билеты».
4. Если билета там нет, напишите в поддержку.

Не оформляйте повторный заказ сразу, если деньги уже списались. Сначала свяжитесь с поддержкой — мы проверим оплату и найдём заказ.

Если деньги списались, а подтверждения нет

Иногда платёж может обрабатываться несколько минут. Если деньги списались, но билет не появился и письмо не пришло, напишите в поддержку.

В обращении укажите:

• e-mail или телефон, указанный при покупке;
• дату и время оплаты;
• сумму платежа;
• название экскурсии;
• последние 4 цифры карты, если оплачивали картой;
• скриншот списания, если он есть.

Так мы быстрее найдём платёж и восстановим билет.

Если оплата не прошла

Если оплата не прошла, заказ не считается подтверждённым. В этом случае билет не бронируется, а места могут снова стать доступными для других покупателей.

Попробуйте оплатить заказ ещё раз или оформите новый заказ.

Важно:

Покупка подтверждена только после успешной оплаты. Если деньги списались, но билет не пришёл, не покупайте билет повторно сразу. Сначала проверьте раздел «Мои билеты» и напишите в поддержку.