Какие данные указать в обращении

Чтобы поддержка быстрее нашла заказ и помогла с вопросом, укажите в обращении все данные, которые относятся к вашей ситуации.

Чем точнее вы опишете вопрос, тем быстрее мы сможем проверить заказ, оплату, билет, возврат или условия поездки.

Если вопрос по купленному билету

Укажите:

• номер заказа;
• название экскурсии;
• дату и время отправления;
• e-mail, указанный при покупке;
• телефон, указанный при покупке;
• имя покупателя;
• кратко, что нужно сделать.

Пример сообщения:

Здравствуйте. Номер заказа: ___. Экскурсия: ___. Дата и время: ___. Не могу найти билет, помогите, пожалуйста.

Если билет не пришёл

Укажите:

• e-mail, который вы вводили при покупке;
• телефон, который вы вводили при покупке;
• название экскурсии;
• дату и время рейса;
• сумму оплаты;
• примерное время оплаты.

Пример сообщения:

Здравствуйте. Оплатил билет, но он не пришёл на почту. Экскурсия: ___. Дата и время: ___. E-mail: ___. Телефон: ___. Сумма оплаты: ___.

Если деньги списались, а заказа нет

Укажите:

• дату и время оплаты;
• сумму списания;
• e-mail и телефон, указанные при покупке;
• название экскурсии;
• последние 4 цифры карты, если оплачивали картой;
• скриншот списания, если он есть.

Пример сообщения:

Здравствуйте. Деньги списались, но билет не пришёл. Сумма: ___. Время оплаты: ___. E-mail: ___. Телефон: ___. Последние 4 цифры карты: ___.

Если нужно перенести билет

Укажите:

• номер заказа;
• текущую дату и время рейса;
• желаемую новую дату и время;
• количество билетов;
• причину переноса;
• телефон для связи.

Пример сообщения:

Здравствуйте. Хочу перенести билет. Номер заказа: ___. Сейчас рейс на ___. Хотел бы перенести на ___, если есть места.

Если нужно вернуть билет

Укажите:

• номер заказа;
• название экскурсии;
• дату и время отправления;
• количество билетов к возврату;
• полный или частичный возврат нужен;
• причину возврата;
• e-mail и телефон из заказа.

Пример сообщения:

Здравствуйте. Хочу оформить возврат. Номер заказа: ___. Экскурсия: ___. Дата и время: ___. Нужно вернуть ___ билетов из ___. Причина: ___.

Если вы опаздываете

Укажите:

• номер заказа;
• название экскурсии;
• время отправления;
• причал;
• на сколько минут опаздываете;
• телефон для связи.

Пример сообщения:

Здравствуйте. Я опаздываю на рейс. Номер заказа: ___. Отправление в ___. Буду примерно через ___ минут. Можно ли ещё успеть на посадку?

Если вопрос по причалу

Укажите:

• название экскурсии;
• дату и время рейса;
• номер заказа, если билет уже куплен;
• какой именно вопрос: адрес, схема прохода, ближайшее метро, где посадка, где касса.

Пример сообщения:

Здравствуйте. Не могу найти причал. Номер заказа: ___. Экскурсия: ___. Отправление в ___. Подскажите, куда подойти.

Если вопрос по льготному билету

Укажите:

• название экскурсии;
• дату поездки;
• тип льготы;
• возраст пассажира, если вопрос по детскому билету;
• какой документ есть для подтверждения льготы.

Пример сообщения:

Здравствуйте. Хочу купить льготный билет. Экскурсия: ___. Подойдёт ли документ ___ для подтверждения льготы?

Если вопрос по коляске, багажу, животному

Укажите:

• название экскурсии;
• дату и время рейса;
• что именно хотите взять;
• размер предмета;
• складывается ли коляска, самокат или велосипед;
• сколько человек будет в заказе.

Пример сообщения:

Здравствуйте. Планируем поездку на экскурсию ___. Хотим взять складную детскую коляску. Рейс: ___. Можно ли взять её на борт?

Важно:

Главное — укажите номер заказа. Если заказ уже оформлен, номер заказа помогает быстрее найти билет, оплату, дату, время, причал и условия возврата.

Если номера заказа нет, укажите e-mail, телефон, дату покупки, сумму оплаты и название экскурсии.