Режим работы поддержки
Поддержка «Едем-Поедем» помогает с покупкой билетов, поиском заказа, переносом, возвратом, вопросами по причалу, посадке и условиям прогулки.
Режим работы поддержки: ежедневно с 11 до 19 по московскому времени
Если вы пишете вне режима работы, обращение будет обработано в ближайшее рабочее время.
Срочные вопросы перед рейсом
Если ваша прогулка сегодня или до отправления осталось мало времени, напишите в поддержку как можно раньше.
В теме или начале сообщения укажите:
Срочно, рейс сегодня
И сразу добавьте номер заказа, дату, время отправления и причал. Так поддержка быстрее поймёт, что вопрос связан с ближайшей поездкой.
Какие вопросы решает поддержка
Мы поможем, если нужно:
- найти билет;
- проверить оплату;
- уточнить причал;
- подсказать, как пройти на посадку;
- изменить контактные данные в заказе;
- оформить перенос билета;
- оформить возврат;
- уточнить условия конкретной экскурсии;
- проверить информацию по бару, туалету, пледам, коляске, багажу или льготам.
Что поддержка не может гарантировать
Поддержка не может гарантировать задержку теплохода, если пассажир опаздывает.
Теплоходы отправляются по расписанию. Если вы опаздываете, мы постараемся помочь: уточним статус посадки, подскажем причал или проверим возможность переноса на другой рейс. Но задержать судно или гарантировать посадку после отправления невозможно.
Также поддержка не может изменить условия возврата, если билет уже не подлежит возврату.
Если ответ нужен быстро
Чтобы получить ответ быстрее, отправляйте одно сообщение со всей информацией сразу: номер заказа, дату, время, название экскурсии и суть вопроса.
Не отправляйте несколько коротких сообщений подряд без данных заказа — так обращение может обрабатываться дольше.
Важно:
Если рейс сегодня, пишите в поддержку заранее. До отправления нужно успеть найти заказ, проверить данные и связаться с организатором, если это потребуется.
Если теплоход уже отправился, посадка на этот рейс невозможна, а возврат при опоздании обычно не производится.